Retourbeleid

Bij The Eternal Gaze streven we naar perfectie in elk sieraad. Omdat onze producten specifiek volgens jouw specificaties en met jouw persoonlijke foto worden vervaardigd, wijkt ons retourbeleid af van de standaardregels voor webwinkels.

1. Gepersonaliseerde Producten (Uitsluiting Herroepingsrecht)

Conform de wettelijke uitzonderingen voor koop op afstand (Artikel 6:230p Burgerlijk Wetboek), zijn producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd uitgesloten van het wettelijke herroepingsrecht.

• Dit betekent dat je de bestelling niet kunt retourneren of ruilen omdat je je hebt bedacht of het sieraad achteraf niet naar wens vindt.

• Zodra de productie van jouw gepersonaliseerde sieraad is gestart, kan de bestelling niet meer worden geannuleerd of gewijzigd.

2. Defecten of Verkeerde Levering

Is er een technisch probleem met je sieraad? Dat lossen wij uiteraard direct op. Je hebt recht op een vervangend product of een (gedeeltelijke) terugbetaling indien:

• Het product beschadigd of defect aankomt.

• De projectie een aantoonbare productiefout bevat (bijvoorbeeld een verkeerde foto door een fout in ons atelier).

Let op: Wij zijn niet verantwoordelijk voor een onduidelijke projectie als gevolg van een door de klant geüploade foto met een te lage resolutie of slechte belichting.

3. Hoe meld je een probleem?

Mocht er onverhoopt iets mis zijn, volg dan deze stappen binnen 14 dagen na ontvangst:

1. Stuur een e-mail naar info@theeternalgaze.nl.

2. Vermeld je ordernummer in de onderwerpregel.

3. Voeg een duidelijke foto of video toe van het defect of de verkeerde levering.

Zodra wij de fout hebben vastgesteld, bieden wij je kosteloos een nieuwe productie aan of storten we (indien herstel niet mogelijk is) het aankoopbedrag terug via de oorspronkelijke betaalmethode.

4. Retourzendingen (indien van toepassing)

In het zeldzame geval dat een product geretourneerd moet worden (bijv. een niet-gepersonaliseerd accessoire), zijn de verzendkosten voor de rekening van de klant, tenzij anders overeengekomen wegens een defect.