Verzendbeleid

Bij The Eternal Gaze streven we ernaar om jouw persoonlijke herinnering met de grootst mogelijke zorg en precisie te vervaardigen. Omdat elk sieraad uniek is en op basis van jouw persoonlijke foto wordt gemaakt, hanteren wij een zorgvuldig proces van productie en verzending.

1. Verwerking & Productie

Zodra je bestelling is geplaatst, start ons team met de verwerking van jouw foto. Het plaatsen van de afbeelding in de projectielens is een nauwkeurig proces dat gemiddeld 3 tot 4 werkdagen in beslag neemt. Wij controleren elk sieraad handmatig voordat het ons warehouse verlaat, om de kwaliteit te waarborgen.

Je bestelling annuleren of wijzigen? Dit kan alleen voordat de productie van jouw sieraad is gestart. Wil je je bestelling annuleren of de foto wijzigen, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@theeternalgaze.nl, bij voorkeur binnen enkele uren na het plaatsen van je bestelling. Zodra de productie is gestart, kunnen we dit helaas niet meer aanpassen — zie ook punt 5 hieronder.

2. Levertijden

Wij verzenden onze sieraden rechtstreeks vanuit ons gespecialiseerde warehouse om de kosten voor jou zo laag mogelijk te houden.

  • Gemiddelde levertijd: 7 tot 10 werkdagen na verzending.
  • Totale verwachte termijn: Houd rekening met een totale termijn van circa 10 tot 14 werkdagen vanaf het moment van bestellen tot aan de bezorging.

Let op: genoemde levertijden zijn indicatief. Externe factoren zoals vertragingen bij de postbezorger of douaneafhandeling kunnen de definitieve bezorgdatum beïnvloeden.

Als de bezorging onverwacht langer duurt: mocht je bestelling niet binnen de hierboven genoemde termijn (of een eventueel afzonderlijk overeengekomen termijn) aankomen, neem dan contact met ons op. Conform artikel 7:9 Burgerlijk Wetboek hebben we in dat geval het recht om je een nieuwe, redelijke leveringstermijn voor te stellen; komen we ook deze niet na, dan heb je het recht om de bestelling te ontbinden en het betaalde bedrag terug te ontvangen.

3. Verzendkosten

Om het overzichtelijk te houden, bieden wij gratis verzending aan op alle bestellingen binnen Nederland en België. Er zijn geen verborgen kosten bij het afrekenen.

4. Track & Trace

Zodra jouw pakket is verzonden, ontvang je per e-mail een verzendbevestiging met een Track & Trace-code. Hiermee kun je de status van je zending op de voet volgen.

5. Belangrijke juridische informatie

  • Gepersonaliseerde goederen. Conform artikel 6:230p van het Burgerlijk Wetboek is het wettelijke herroepingsrecht niet van toepassing op producten die volgens specificaties van de consument zijn vervaardigd, zoals onze projectiesieraden. Annulering of retournering op basis van ontevredenheid over de gekozen foto is daarom niet mogelijk zodra de productie is gestart. Gaat er iets mis met de productie zelf, of komt je bestelling beschadigd aan? Dan gelden wél je rechten zoals beschreven in ons retourbeleid.
  • Adresgegevens. Je bent zelf verantwoordelijk voor het verstrekken van de juiste en volledige adresgegevens bij het plaatsen van je bestelling. The Eternal Gaze is niet aansprakelijk voor vertraging of het niet kunnen bezorgen van pakketten als gevolg van onjuiste of onvolledige adresgegevens. Merk je een fout in je adres op nadat je hebt besteld? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. We doen ons best om dit nog aan te passen voordat het pakket wordt verzonden.
  • Fotokwaliteit. Het eindresultaat van de projectie is direct afhankelijk van de kwaliteit van de door jou geüploade foto. Wij adviseren altijd een scherpe, heldere afbeelding met goede belichting te gebruiken. Zie ook ons retourbeleid voor wat wel en niet als productiefout wordt beschouwd.